11月3日下午2點(diǎn)，在二號(hào)辦公樓六樓大會(huì)議室，圍繞當(dāng)前國(guó)茂在市場(chǎng)上的可喜品牌地位，針對(duì)10月22日徐國(guó)忠董事長(zhǎng)抽查各制造部現(xiàn)場(chǎng)管理的檢查情況，回顧10月8日集團(tuán)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中展開(kāi)的“批評(píng)與自我批評(píng)”活動(dòng)，結(jié)合細(xì)節(jié)把握、售后服務(wù)在質(zhì)量提升中的重要性，國(guó)茂集團(tuán)務(wù)實(shí)召開(kāi)了近3個(gè)小時(shí)的全體在職干部及第三屆儲(chǔ)備干部會(huì)議。

    在會(huì)上，集團(tuán)總經(jīng)理助理孔東華向大家通報(bào)介紹了一則既令國(guó)茂人自豪又讓國(guó)茂人倍增壓力和鞭策的行業(yè)新訊息：在10月28-31日上海新國(guó)際博覽中心隆重舉行、國(guó)外減速機(jī)一線(xiàn)品牌企業(yè)如SEW和西門(mén)子等悉數(shù)參加、亞洲和全球第二大的2013亞洲國(guó)際動(dòng)力傳動(dòng)與控制技術(shù)展覽會(huì)上（簡(jiǎn)稱(chēng)：PTCASIA），從一個(gè)有意思的細(xì)節(jié)中，也就是，通過(guò)西門(mén)子資料索取者必須填寫(xiě)的客戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容【閣下過(guò)去采購(gòu)的減速機(jī)品牌是如下的哪一個(gè)或哪幾個(gè)？□SEW；□SIEMENS（西門(mén)子）/FLENDER（弗蘭德）；□GUOMAO（國(guó)茂）；□……】發(fā)現(xiàn)，老外們?cè)诳蛻?hù)調(diào)查問(wèn)卷里把國(guó)茂當(dāng)成了主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這充分默認(rèn)了中國(guó)減速機(jī)市場(chǎng)的強(qiáng)弱實(shí)際排序，這也再一次有力彰現(xiàn)并佐證了國(guó)茂品牌在當(dāng)今國(guó)內(nèi)同行業(yè)中排名的霸主地位。

    在會(huì)上，針對(duì)10月22日對(duì)各制造部現(xiàn)場(chǎng)管理的抽查情況，徐國(guó)忠董事長(zhǎng)逐一進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，同時(shí)，還結(jié)合國(guó)茂在市場(chǎng)中的地位，展開(kāi)性地強(qiáng)調(diào)指出：對(duì)待市場(chǎng)排名，需冷靜思考，既要認(rèn)清我們的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，也要明白我們的短處和不足。事實(shí)上，基于國(guó)茂的品牌影響力和宏大目標(biāo)，正視當(dāng)前的問(wèn)題和瓶頸，我們主要的欠缺和不足，就在于細(xì)節(jié)之上。因此，今天讓大家重溫“細(xì)節(jié)決定成敗”，本次會(huì)議再次要求大家切實(shí)貫徹“批評(píng)與自我批評(píng)”精神，并在全員上下務(wù)必增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，把減速機(jī)質(zhì)量的全面大提升堅(jiān)定作為今明兩年的重中之重、置于一級(jí)戰(zhàn)備狀態(tài)，就是希望大家并號(hào)召全員，注重細(xì)節(jié)，成就品質(zhì)。也就是，細(xì)致于每一項(xiàng)工作和生產(chǎn)動(dòng)作，把握好每一道質(zhì)量關(guān)口，服務(wù)好每一個(gè)你的下道客戶(hù)，營(yíng)造好濃厚的精品氛圍，通過(guò)兩到三年的變革創(chuàng)新、精益發(fā)展，確確實(shí)實(shí)地把國(guó)茂減速機(jī)真正做成國(guó)內(nèi)的品牌。

    在會(huì)上，就在職干部“批評(píng)與自我批評(píng)”，徐國(guó)忠董事長(zhǎng)提出了新要求：一、對(duì)自我批評(píng)要實(shí)事求是，我們對(duì)待任何內(nèi)部工作也要堅(jiān)持實(shí)事求是。自我批評(píng)一定要客觀，要有深度，有些同志把自我批評(píng)仍然看成是作業(yè)，避重就輕，蜻蜓點(diǎn)水提一點(diǎn)，空話(huà)、套話(huà)一大堆，時(shí)間一長(zhǎng)，風(fēng)頭一過(guò)，仍然走老路。因此，具備自我評(píng)判的精神，不應(yīng)停留在紙上，必須在工作中始終堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)。二、寫(xiě)到不等于做到。自我批評(píng)的目的，在于自我超越，不斷改善。寫(xiě)得再好的自我批評(píng)，不落實(shí)到行動(dòng)，等于沒(méi)寫(xiě)，中看不中用。大家務(wù)必對(duì)照自己，點(diǎn)檢自己寫(xiě)了幾分，能做到幾分。我們有的同志，“認(rèn)認(rèn)真真說(shuō)假話(huà)，踏踏實(shí)實(shí)走形式”，寫(xiě)的漂亮，但光說(shuō)不做，這種人就絕對(duì)不適合繼續(xù)留在我們的干部隊(duì)伍里。在座的各位，自我批評(píng)是個(gè)人進(jìn)步的好途徑，也是一個(gè)人走向成功的基礎(chǔ)。國(guó)茂的干部，不僅要嚴(yán)格要求自己，聚焦于本職工作，而且還要堅(jiān)持自我評(píng)判不動(dòng)搖。只有堅(jiān)持，才能讓國(guó)茂從勝利再次走向勝利。三、自我完善不是一步到位的，需要長(zhǎng)期自我督促和堅(jiān)持，大家必須切切實(shí)實(shí)地朝著自己提交的材料去努力，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，大家都超越了自我，國(guó)茂的二次創(chuàng)業(yè)也就成功了。這當(dāng)中，有一點(diǎn)是肯定的，就是對(duì)于那些故步自封、敷衍了事、光有批評(píng)沒(méi)有改進(jìn)的人，國(guó)茂將會(huì)嚴(yán)肅處理、堅(jiān)決不予提拔任用。

    在會(huì)上，結(jié)合“細(xì)節(jié)決定成敗”，徐國(guó)忠董事長(zhǎng)對(duì)提升國(guó)茂產(chǎn)品外觀質(zhì)量提出了新要求：一、提升外觀質(zhì)量，必須從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起。今明兩年是國(guó)茂的質(zhì)量年，一切工作重心都必須圍繞提升產(chǎn)品質(zhì)量展開(kāi)。減速機(jī)的外觀質(zhì)量是國(guó)茂留給用戶(hù)的印象，直接代表了國(guó)茂人的人品和國(guó)茂的形象，決不允許任何人找任何的理由推諉扯皮。今明兩年在產(chǎn)品外觀上，務(wù)必要有質(zhì)的改變。這其中，任何執(zhí)行不力的行為，都是在給國(guó)茂、給我臉上抹黑，國(guó)茂一定會(huì)嚴(yán)肅處理。改善必須把工作做在前面，外觀的每一個(gè)細(xì)節(jié)，終都可能會(huì)影響到我們的訂單和市場(chǎng)。事實(shí)上，質(zhì)量問(wèn)題歸根結(jié)底還是由于從事生產(chǎn)管理的人的“質(zhì)量”不過(guò)關(guān)而造成的。所以，我看在座的每一位，都有必要反思一下自己在這個(gè)過(guò)程中的缺失，有則改之無(wú)則加勉。二、提升外觀質(zhì)量，必須提升每一個(gè)員工的責(zé)任心。質(zhì)量問(wèn)題90%是態(tài)度問(wèn)題。提升產(chǎn)品外觀質(zhì)量，說(shuō)到底就是要提升我們?nèi)珕T的責(zé)任心。20年來(lái)，我們之所以能保持高速發(fā)展，是因?yàn)閲?guó)茂人能始終堅(jiān)持以高度的責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)精神生產(chǎn)每一臺(tái)減速機(jī)，國(guó)茂的產(chǎn)品才能廣泛被市場(chǎng)接受。而今，時(shí)代在變，市場(chǎng)產(chǎn)品的要求也在變，我再次提醒一下大家，決不允許再以以前的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，甚至躺在功勞簿上停滯不前，必須拿出國(guó)茂創(chuàng)業(yè)初期的激情和責(zé)任感，把責(zé)任心轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，將提升外觀質(zhì)量有效落實(shí)到生產(chǎn)的每一個(gè)流程、每一道工序，扎扎實(shí)實(shí)地讓我們產(chǎn)品的外觀實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

    在會(huì)上，徐國(guó)忠董事長(zhǎng)還專(zhuān)門(mén)對(duì)售后服務(wù)提出了新要求：一、永遠(yuǎn)不要忘了售后服務(wù)的核心是“客戶(hù)至上，服務(wù)至上”。售后服務(wù)是雙刃劍，必須時(shí)刻謹(jǐn)記“水能載舟，亦能覆舟”的道理，麻痹大意的人終將丟掉飯碗。二、服務(wù)態(tài)度比什么都重要。對(duì)于確實(shí)是由于我們的原因產(chǎn)生的問(wèn)題，必須注意自己的服務(wù)態(tài)度，要快速、徹底地解決，消除客戶(hù)的抱怨；對(duì)于不是我們的原因產(chǎn)生的問(wèn)題，更要耐心、細(xì)心地向客戶(hù)做好解釋工作，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)。三、其他部門(mén)要通力配合好售后服務(wù)工作，堅(jiān)決杜絕扯皮現(xiàn)象。四、每次服務(wù)要有回復(fù)。不僅對(duì)銷(xiāo)售公司要有回復(fù)，對(duì)客戶(hù)更要有回復(fù)。要做到對(duì)售后服務(wù)全程有效控制，有頭有尾，善始善終，以終實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷，客戶(hù)使用零煩惱，銷(xiāo)售公司零抱怨”。

    會(huì)議上，國(guó)茂鄭重宣布，從11月5日到明年的7月1日，首先在銷(xiāo)售條線(xiàn)上果敢試行“八改五區(qū)域”、“一增六市場(chǎng)部”全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)新的管理格局；會(huì)議上，國(guó)茂進(jìn)一步明確了生產(chǎn)體制改革的具體路徑和落地時(shí)間，一是本著穩(wěn)步推進(jìn)原則，擴(kuò)大討論征求對(duì)象范圍，二是爭(zhēng)取在2014年一年當(dāng)中，堅(jiān)定實(shí)施，徹底把現(xiàn)有模式進(jìn)行改變，朝著更加正確的方向，朝著真正的國(guó)茂去努力。

    會(huì)議中，徐國(guó)忠董事長(zhǎng)挑選的18位在職干部的“108”會(huì)議課后作業(yè)——“批評(píng)與自我批評(píng)”個(gè)人總結(jié)，一一在會(huì)上進(jìn)行了總共長(zhǎng)達(dá)近2個(gè)小時(shí)的交流共享；會(huì)議中，集團(tuán)還重新對(duì)新廠區(qū)各制造部門(mén)5S衛(wèi)生包干，進(jìn)行了區(qū)域劃分和處罰制度的具體明確。

    后，徐國(guó)忠董事長(zhǎng)明確指出，變革創(chuàng)新、精益發(fā)展，已是我們這個(gè)時(shí)代發(fā)展必不可少的，也是國(guó)茂在二次創(chuàng)業(yè)中需要補(bǔ)上的一塊。雖然前面20年的努力，我們?cè)诖蟮姆矫姘l(fā)展得不錯(cuò)，但細(xì)節(jié)上還是存在著許多不足，必須迎頭趕上，必須好好作為。否則，不及時(shí)轉(zhuǎn)變，依然守舊粗放，國(guó)茂就無(wú)前途可言，更談不上真正做成國(guó)內(nèi)品牌。

    銷(xiāo)售新訊：在11月5日下午2點(diǎn)30分召開(kāi)的集團(tuán)月度銷(xiāo)售例會(huì)上，為了國(guó)茂集團(tuán)2013年的整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好上加好、品質(zhì)更優(yōu)，為了堅(jiān)決貫徹徐國(guó)忠董事長(zhǎng)“建設(shè)一支能文能武、富有激情、拉得出打得響的國(guó)茂營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)”的重要指示精神，為了更加明確“變革創(chuàng)新、精益發(fā)展，把國(guó)茂減速真正做成國(guó)內(nèi)品牌”的國(guó)茂奮進(jìn)方向，全體銷(xiāo)售將士也是積極行動(dòng)起來(lái)，響應(yīng)集團(tuán)號(hào)召，緊隨生產(chǎn)條線(xiàn)，迅速扛起了“批評(píng)與自我批評(píng)”武器；銷(xiāo)售管理中心更是秉承沖鋒陷陣作風(fēng)，率先開(kāi)始了大刀闊斧的“八改五區(qū)域”、“一增六市場(chǎng)部”全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域和人事調(diào)整的全新規(guī)劃變革。